Arbeitstechniken

Den Wert von zwischenmenschlichen Fähigkeiten (emotionale Intelligenz) am Arbeitsplatz sollte man nicht unterschätzen. Was der Chef oder Mitarbeiter an Feedback geben, spielt eine große Rolle. Davon kann unter Umständen Ihre ganze Entwicklung im Büro und in der Karriere abhängen. Dabei ist es egal, wie schwer man arbeitet oder wie viele gute Ideen man hat. Wenn man nicht andere für sein Vorhaben gewinnen kann und die Mitarbeiter begeistern, leidet das Berufsleben.

Nun gibt es aber keine konkreten Hinweise, was man tun könnte, um die sozialen Fähigkeiten, die so genannten Soft Skills, zu verbessern und besser mit den Kollegen auszukommen. Hier finden Sie nur ein paar nützliche Informationen.

1. Lächeln

Wenige Leute umgeben sich gern mit Pessimisten. Ein freundlicher Tagesbeginn, eine positive Haltung gegenüber der Arbeit und dem Leben beibehalten und häufig lächeln verleihen positive Energie. Diese Ausstrahlung hilft, andere in Ihren Bann ziehen zu können.

2. Anerkennend sein

Die DIN Normen, explizit DIN 5008, sind für einen ordentlichen Schriftverkehr unerlässlich.

Bei Kunden und Geschäftspartnern hinterlassen Zeichenfehler, die oftmals unbewusst passieren, einen unprofessionellen Eindruck. Was muss man beachten, damit es nicht zu diesen Unachtsamkeiten kommt, wie zum Beispiel Satzzeichen, Klammern und Prozentangaben zu vergessen oder falsch zu setzen?

In der DIN 5008 sind die erforderlichen Regeln genau beschrieben. Hier die wichtigsten Festlegungen:

Der Projektleiter ist ein Manager auf Zeit. Seine Aufgabe ist die Erfüllung der Projektziele:

• Ergebnis
• Termin
• Kosten

und die Bearbeitung der auftretenden Änderungen.

Kommunikativ ist er eingebunden in das Spannungsfeld Team – Kunde – Lenkungskreis – Fachabteilungen – Externe Firmen.

Um Informationen von der Management-Ebene einsammeln zu können, bietet sich die Möglichkeit, Management-Interviews durchzuführen. Dabei hat sich folgendes Vorgehen bewährt:

Ankündigung des Management-Interviews

Die beteiligten Manager müssen im Vorfeld über Zielsetzung und Ablauf der Interviews informiert werden. Sinnvollerweise erfolgt das durch einen vorgesetzten Manager oder einen Vorstand. Ein Bezug auf aktuelle strategische Projekte oder Vorhaben ist in jedem Fall sinnvoll.

Terminvereinbarung

Eine Terminvereinbarung sollte rechtzeitig (ca. eine Woche vorher) erfolgen und mit einer Agenda versehen sein, damit sich der Manager auf das Gespräch optimal vorbereiten kann.

Die Moderationsmethodik ist ein durch Dramaturgie gesteuerter Kommunikationsprozess, an dem betroffene und kompetente Teilnehmer gemeinsam, gleichzeitig und gleichberechtigt zu einer konkreten Entscheidungsvorlage oder einem konkreten Maßnahmenplan kommen. Die Dokumentation der Ergebnisse erfolgt transparent und für alle sichtbar durch den Moderator. Das Endergebnis steht für alle nachvollziehbar am Ende der Sitzung als Flipchart-Dokumentation oder mit Karteikarten beklebtes Packpapier zur Verfügung.

Für den Einsatz der Moderationsmethodik benötigte man ein oder mehrere Pinwände, ein Flipchart sowie einen Moderationskoffer, der mit Moderationskarten in verschiedenen Größen, Stecknadeln, breiten Filstiften, Klebstoff und Wertungspunkten ausgerüstet ist.